8 lat ago
Rynek kosmetyczny w Polsce to fascynujący, choć wymagający obszar, pełen dynamiki i nieustannych zmian. Polscy klienci są coraz bardziej świadomi, doskonale wyedukowani w zakresie składów i działania kosmetyków, a co najważniejsze – uwielbiają nowości. W tym ekscytującym krajobrazie wyróżnia się sieć Super-Pharm, która konsekwentnie realizuje swoją unikalną strategię. Miałam przyjemność porozmawiać z Moniką Kolaszyńską, Prezes Super-Pharm Poland, aby dowiedzieć się więcej o najnowszych konceptach i kierunkach rozwoju sieci, która z apteki z działem dermokosmetyków przekształciła się w coś znacznie więcej.
Strategia Super-Pharm: Własna Droga na Konkurencyjnym Rynku
Monika Kolaszyńska podkreśla, że Super-Pharm nie ma bezpośrednich konkurentów, ponieważ świadomie wybiera inną ścieżkę rozwoju. Choć wszyscy uczestnicy rynku beauty, od innych drogerii po dyskonty, w pewnym sensie rywalizują o uwagę klienta, Super-Pharm stawia na odmienne wartości. Zamiast konkurować najniższą ceną czy liczbą lokalizacji, sieć skupia się na byciu ekspertem. Kluczowe obszary to dermokosmetyki, gdzie Super-Pharm od lat buduje swoją pozycję lidera, oraz pielęgnacja twarzy, w tym dynamicznie rozwijająca się oferta kosmetyków koreańskich. Ambi cją firmy jest nie tylko odpowiadanie na istniejące potrzeby klientów, ale także ich antycypowanie i kształtowanie rynku poprzez wprowadzanie innowacji i nowości.
Integralną częścią biznesu Super-Pharm jest apteka, która stanowi około połowy działalności. Ten segment nie tylko generuje znaczącą część obrotu, ale przede wszystkim pomaga w budowaniu wizerunku eksperta i placówki, której można zaufać. Rozwój usług medycznych, takich jak szczepienia (grypa, COVID-19, a ostatnio podróżne), dodatkowo wzmacnia tę pozycję, oferując klientom/pacjentom kompleksową opiekę w jednym miejscu. To połączenie segmentu zdrowia i urody w unikalny sposób pozycjonuje Super-Pharm na rynku jako miejsce, gdzie profesjonalizm i szeroki wybór idą w parze.
W obliczu rosnącej dostępności kosmetyków w dyskontach, Super-Pharm świadomie kieruje się w stronę segmentu premium i starannie wyselekcjonowanej oferty. Celem jest dostarczanie produktów odpowiadających na specyficzne, często spersonalizowane potrzeby klientów. Choć w ofercie znajdują się popularne i lubiane marki, stanowią one raczej uzupełnienie asortymentu. Główny nacisk kładziony jest na kategorie i marki, dla których Super-Pharm ma być pierwszym i docelowym miejscem zakupu dla świadomego konsumenta poszukującego jakości i profesjonalnego doradztwa.
Jednym z najnowszych i najbardziej ekscytujących projektów Super-Pharm jest stworzenie specjalnych stref "Hot on Social" w wybranych drogeriach. Pomysł narodził się z chęci ułatwienia klientom dostępu do najświeższych nowości rynkowych i umożliwienia ich przetestowania w komfortowych warunkach. Celem było stworzenie wyodrębnionego, łatwo zauważalnego miejsca, które celebruje jakość kosmetyków i edukuje w zakresie ich zastosowania. Design strefy jest celowo "instagramowy" – wesoły, kolorowy, nawiązujący do idei zabawy makijażem i pielęgnacją oraz radości życia. To miejsce nie tylko do zakupów, ale także do spędzania czasu, odkrywania i robienia atrakcyjnych zdjęć.
Strefy "Hot on Social" oferują dostęp do testerów produktów, które często nie są jeszcze szeroko dostępne, zwłaszcza w przypadku marek dopiero wchodzących na rynek. To ogromna wartość dla klientów, którzy cenią możliwość wypróbowania produktu przed zakupem. Strefy te stanowią również doskonałą przestrzeń dla partnerów biznesowych Super-Pharm – marek kosmetycznych – do promowania swoich produktów, organizowania animacji, konsultacji z ekspertami i wydarzeń specjalnych. Ich estetyka i funkcjonalność sprawiają, że są szczególnie popularne wśród młodszych klientek.
Obecnie w Polsce funkcjonują cztery duże strefy Hot on Social: w warszawskiej galerii Westfield Mokotów (gdzie zadebiutowała dwa miesiące temu), w Galerii Kazimierz w Krakowie, w Posnanii w Poznaniu oraz w Magnolii we Wrocławiu. Dodatkowo, w trzynastu innych sklepach Super-Pharm znajdują się mniejsze strefy, utrzymane w podobnej estetyce i oferujące wybór produktów oraz testerów, co pozwala na szersze dotarcie z tym innowacyjnym konceptem do klientów w różnych lokalizacjach.
Fenomen K-Beauty: Drugi Boom w Polsce
W strefach "Hot on Social" często dominują kosmetyki koreańskie, co nie jest przypadkowe. Jak zauważa Monika Kolaszyńska, trend na K-Beauty jest w Polsce nie tylko silny, ale wręcz obserwujemy jego drugi, jeszcze mocniejszy boom. Kilka lat temu koreańskie produkty pojawiły się w polskich drogeriach, ale tylko nieliczne marki zdołały się utrzymać na stałe. Obecnie na rynku pojawia się wiele nowych, silnych brandów, które zdobywają serca polskich konsumentek, często skłaniając je do rezygnacji z wcześniej używanych, ulubionych marek polskich czy międzynarodowych.
Sukces K-Beauty wynika z kilku czynników. Po pierwsze, dzisiejsze produkty koreańskie charakteryzują się zaawansowanymi formułami i przemyślanymi składami, dostosowanymi do konkretnych potrzeb skóry. Po drugie, koreańska pielęgnacja często wiąże się z wieloetapowymi rutynami, które dla wielu klientek stały się fascynującym rytuałem. Wybierając te kosmetyki, klienci muszą jednak posiadać pewną wiedzę na temat swoich potrzeb i specyfiki produktów, co wpisuje się w strategię Super-Pharm jako miejsca stawiającego na edukację i eksperckość.
Reakcje Klientów i Doświadczenie Zakupowe
Reakcje klientów na wprowadzenie stref "Hot on Social" są entuzjastyczne. Monika Kolaszyńska podkreśla, że zadowolenie klientów widać przede wszystkim po wzroście sprzedaży marek promowanych w tych strefach. Oprócz pozytywnych komentarzy, zauważalna jest także zmiana w zachowaniu klientów – chętnie spędzają czas w strefie, nie czując presji szybkiego zakupu. Mają możliwość spokojnego zapoznania się z produktem, jego właściwościami, a nawet poszerzenia wiedzy na jego temat dzięki dostępnym informacjom i potencjalnym konsultacjom. To potwierdza, że stworzenie przestrzeni do odkrywania i edukacji jest wartością dodaną, docenianą przez współczesnych konsumentów.
Koncept Skin&Beauty: Pielęgnacja na Najwyższym Poziomie
Koncept Skin&Beauty by Super-Pharm to kolejna inicjatywa, która wpisuje się w strategię rozwoju w segmencie premium i odpowiedzi na specyficzne potrzeby klientów, zwłaszcza te związane z pielęgnacją skóry. Te concept story są mocno osadzone wokół potrzeb skóry, oferując szeroki wybór dermokosmetyków i produktów do pielęgnacji twarzy. Oprócz bogatej oferty produktowej, Skin&Beauty kładzie nacisk na usługi i ekspertyzę. Szczególnym powodzeniem cieszy się profesjonalna pielęgnacja włosów, w tym usługi fryzjerskie, które Super-Pharm udało się stworzyć na niezwykle wysokim poziomie. Koncept ten dynamicznie się rozwija, a na początku lipca planowane jest otwarcie nowego concept store w nowym mieście, co świadczy o potencjale i sukcesie tego formatu.
Kanały Sprzedaży i Marketplace: Synergia Online i Offline
Super-Pharm prowadzi sprzedaż wielokanałowo – zarówno w rozwiniętej sieci sklepów stacjonarnych, jak i w dynamicznie działającym sklepie internetowym, dostępnym przez web, mobilną stronę oraz dedykowaną aplikację. Choć w ostatnich latach sprzedaż online rosła w tempie dwucyfrowym (startując z niższej bazy), sklepy stacjonarne nadal generują większość obrotu. Każdy kanał ma swoje mocne strony i kategorie produktów, które sprzedają się lepiej.
Monika Kolaszyńska stanowczo podkreśla, że sklepy stacjonarne są absolutnie niezbędne w branży beauty. Możliwość obejrzenia i przetestowania pełnej oferty, rozmowy z doświadczonym sprzedawcą lub ekspertem, a także społeczny aspekt zakupów z przyjaciółmi, tworzą pełne doświadczenie klienta, którego nie da się w pełni zastąpić online. Często klienci, którzy przetestowali produkt w sklepie fizycznym, wracają po niego online w kolejnych, powtarzalnych zakupach – co pokazuje komplementarność obu kanałów.
W kontekście rozwoju online, Super-Pharm uruchomił unikalny model partnerski, który różni się od klasycznego marketplace. Celem jest udostępnienie platformy partnerom handlowym do prezentacji ich oferty, jednak odpowiedzialność za sprzedawane produkty spoczywa na Super-Pharm. To rozwiązanie, które zwiększa bezpieczeństwo i zaufanie klienta. Strategiczny cel tego projektu to rozszerzenie oferty w segmencie Health & Beauty. Kluczowym założeniem jest również to, że partnerzy nie będą konkurować ze sobą na platformie – każdy unikatowy produkt będzie oferowany przez jednego dostawcę, co buduje wiarygodny model biznesowy. W ramach tego projektu planowane jest wprowadzenie około 5000 nowych SKU, co stanowi znaczące poszerzenie asortymentu.
Plany Rozwoju na Najbliższą Przyszłość
Na obecny rok Super-Pharm ma ambitne plany rozwoju, pomimo pewnych ograniczeń legislacyjnych dotyczących otwierania nowych placówek aptecznych. Planowane jest otwarcie minimum trzech standardowych placówek Super-Pharm. Główny nacisk kładziony będzie na dynamiczny rozwój istniejącej sieci sklepów stacjonarnych oraz kanału e-commerce, a także na dalsze umacnianie pozycji lidera w sprzedaży dermokosmetyków. Rozwój usług aptecznych, w tym poszerzanie kompetencji farmaceutów w zakresie szczepień podróżnych, to kolejny ważny kierunek, wzmacniający wizerunek Super-Pharm jako placówki oferującej kompleksową opiekę zdrowotną i urodową.
Strefa "Hot on Social" będzie nadal odgrywać kluczową rolę w strategii wprowadzania nowości na rynek i prezentowania ich w atrakcyjny sposób. Stanowi ona zachętę dla partnerów do wspólnego rozwoju i promocji produktów. Zapowiadane otwarcie nowego concept store Skin&Beauty na początku lipca w nowej lokalizacji to kolejny dowód na dynamikę rozwoju sieci i jej zaangażowanie w segment premium i profesjonalnej pielęgnacji.
FAQ – Najczęściej Zadawane Pytania
Czym jest strefa "Hot on Social" w Super-Pharm?
To specjalnie wydzielone miejsce w wybranych drogeriach, gdzie prezentowane są najnowsze produkty kosmetyczne, dostępne są testery, a klienci mogą dowiedzieć się więcej o ich działaniu i zastosowaniu. Strefa ma estetyczny, "instafriendly" design i służy promocji nowości rynkowych.
Gdzie można znaleźć strefy "Hot on Social"?
Duże strefy znajdują się w Super-Pharm w Westfield Mokotów (Warszawa), Galerii Kazimierz (Kraków), Posnanii (Poznań) i Magnolii (Wrocław). Mniejsze strefy są dostępne w trzynastu innych lokalizacjach w Polsce.
Czy kosmetyki K-Beauty są nadal popularne w Super-Pharm?
Tak, trend na kosmetyki koreańskie jest bardzo silny, a nawet silniejszy niż wcześniej. Super-Pharm obserwuje "drugi boom" na te produkty, a wiele nowych marek zdobywa popularność wśród polskich klientów, którzy doceniają ich zaawansowane formuły.
Jak Super-Pharm odróżnia się od konkurencji, takiej jak Rossmann czy Hebe?
Super-Pharm, według Prezes Moniki Kolaszyńskiej, podąża własną drogą, stawiając na bycie ekspertem w kategorii dermokosmetyków i pielęgnacji twarzy, oferując starannie wyselekcjonowany asortyment premium oraz integrując usługi apteczne i medyczne. Nie konkuruje głównie ceną czy liczbą lokalizacji, co stanowi kluczowe odróżnienie od innych sieci i dyskontów.
Czy Super-Pharm planuje otwierać nowe sklepy?
Tak, na ten rok planowane jest otwarcie minimum trzech standardowych placówek Super-Pharm, a także nowego concept store Skin&Beauty na początku lipca.
Jeśli chcesz przeczytać więcej interesujących artykułów jak 'Super-Pharm Odkrywa Sekrety Sukcesu: Hot on Social i K-Beauty', odwiedź kategorię Uroda.