Home&You: Ewolucja sklepu w marketplace

Home&You to marka, która od lat gości w polskich domach, oferując szeroki wybór akcesoriów, dekoracji, tekstyliów i oświetlenia, które pomagają stworzyć wymarzone wnętrza. Od otwarcia pierwszego salonu w 2006 roku i uruchomienia sklepu online w 2013 roku, marka dynamicznie rosła, stając się jednym z liderów na rynku. Dziś Home&You ma ponad 130 sklepów stacjonarnych i prężnie działający sklep internetowy. Aby sprostać zmieniającym się trendom rynkowym i oczekiwaniom klientów, firma podjęła strategiczną decyzję o przekształceniu swojego klasycznego sklepu internetowego w nowoczesną platformę typu marketplace. Co dokładnie oznacza ta zmiana dla klientów i jak przebiegał ten proces?

Dlaczego Home&You stało się marketplace?

Świat handlu online nieustannie ewoluuje. Wzrost popularności zakupów przez internet, zmieniające się nawyki konsumentów oraz globalne trendy, takie jak recesja, przyczyniły się do rosnącego znaczenia modelu marketplace. Czym jest marketplace? To platforma, na której wielu różnych sprzedawców może oferować swoje produkty w jednym miejscu. Najlepszymi przykładami są giganci tacy jak Allegro, Amazon czy Zalando.

Dla klienta oznacza to przede wszystkim szerszą ofertę i możliwość łatwego porównywania cen różnych dostawców w jednym koszyku. Dla sprzedawców, w tym dla samego Home&You, marketplace to szansa na poszerzenie asortymentu, zwiększenie rozpoznawalności i dotarcie do większej bazy klientów poprzez wspólne działania promocyjne. Dla dużej i stabilnej marki, jaką jest Home&You, transformacja w marketplace była naturalnym krokiem ewolucyjnym, pozwalającym na dalszy, dynamiczny rozwój i umocnienie pozycji na rynku.

Kulisy cyfrowej transformacji

Proces przekształcenia sklepu home&you.com w marketplace nie był prosty i wymagał zaangażowania wielu specjalistów. Rozmowy na temat tej zmiany rozpoczęły się w połowie 2022 roku. Kluczowe etapy projektu obejmowały:

• Aktualizację platformy Magento: Sklep Home&You działał na systemie Magento 2. Przejście na model marketplace było doskonałą okazją do zaktualizowania systemu do najnowszej wersji (z 2.3.7 do 2.4.5), co jest fundamentem dla nowoczesnych rozwiązań e-commerce.
• Wdrożenie systemu Mirakl: To specjalistyczne rozwiązanie SaaS (Software as a Service) stworzone z myślą o zarządzaniu platformami marketplace i dropshipping. Mirakl ułatwia obsługę wielu zewnętrznych sprzedawców, procesy back office, a także zapewnia szybsze skalowanie i bezpieczeństwo platformy. Integracja Mirakl z Magento była sercem transformacji.
• Przebudowa architektury (Composable Commerce): Zamiast jednego, dużego systemu (monolitu), platforma została zbudowana z mniejszych, wyspecjalizowanych modułów. To podejście, znane jako Composable Commerce z wykorzystaniem rozwiązań Headless, zwiększa wydajność, elastyczność i skalowalność systemu na przyszłość.
• Redesign sklepu internetowego: Zmiana modelu sprzedaży i pojawienie się produktów od zewnętrznych sprzedawców wymagało przeprojektowania wyglądu strony. Chodziło o to, aby jasno prezentować, kto jest sprzedawcą danego produktu i dostosować ścieżkę zakupową do nowego modelu. Zmiany objęły kategorie, wyszukiwanie oraz strony produktowe.
• Optymalizacja SEO: Poszerzenie oferty o nowe kategorie produktów wymagało przeprowadzenia audytu i optymalizacji strony pod kątem wyszukiwarek internetowych, aby nowa, bogatsza oferta była łatwo znajdywana przez klientów.
• Testy systemu: Przeprowadzono szereg testów (obciążeniowych, bezpieczeństwa, regresji), aby upewnić się, że platforma działa płynnie i bez problemów pod dużym obciążeniem i po wprowadzonych zmianach.

Projekt był wyzwaniem ze względu na krótki czas realizacji (zaledwie 7 sprintów) i konieczność koordynacji pracy dużego, rozproszonego zespołu składającego się z przedstawicieli trzech firm: BBK (właściciel Home&You), Strix (partner technologiczny odpowiedzialny za wdrożenie) i Mirakl (dostawca oprogramowania). Kluczem do sukcesu okazała się transparentna komunikacja i wspólny cel.

Co zmiana na marketplace oznacza dla Ciebie?

Najważniejszą informacją dla klienta jest fakt, że teraz w sklepie home-you.com znajdziesz nie tylko produkty marki home&you, ale także artykuły oferowane przez zewnętrznych sprzedawców. Ma to bezpośredni wpływ na kilka aspektów Twoich zakupów:

• Asortyment: Oferta jest znacznie szersza i różnorodna, obejmując produkty z różnych kategorii wnętrzarskich, nie tylko te produkowane przez Home&You.
• Informacja o sprzedawcy: Przy każdym produkcie wyraźnie widać informację, kto jest jego sprzedawcą (czy jest to Home&You, czy inny Sprzedawca Marketplace).
• Dostawa, Płatność, Zwroty i Reklamacje: Procesy te mogą się różnić w zależności od tego, czy kupujesz produkt od Home&You, czy od Sprzedawcy Marketplace.

Dostawa

Dla produktów z oferty Home&You dostępne są różne formy dostawy, w tym kurier GLS/InPost, paczkomaty InPost oraz odbiór w salonie stacjonarnym (opcja "Odbiór w salonie stacjonarnym" lub "Rezerwacja"). Koszt dostawy kurierem to 15 zł (darmowa powyżej 250 zł), paczkomat 9,99 zł, a odbiór w salonie jest darmowy. Czas wysyłki zależy od dostępności w magazynach Home&You.

Dla produktów oferowanych przez Sprzedawców Marketplace, za realizację i koszt dostawy odpowiada dany sprzedawca. Informacje o kosztach i przewidywanej dacie dostawy pojawiają się w koszyku. Dostawa do salonów stacjonarnych Home&You nie jest możliwa dla produktów od zewnętrznych sprzedawców.

Płatności

Za produkty Home&You można zapłacić przelewem online (BLIK, szybki przelew, karta, Google Pay), za pobraniem (gotówką lub BLIK/gotówką w zależności od kuriera) lub z odroczeniem płatności (PayPo dla konsumentów).

Zamówienia od Sprzedawców Marketplace można opłacić wyłącznie z góry przez PayU. Nie ma możliwości płatności za pobraniem ani płatności kartą podarunkową Home&You za produkty od zewnętrznych sprzedawców.

Zwroty i Reklamacje

Zasady zwrotów i reklamacji różnią się w zależności od sprzedawcy:

• Produkty Home&You (kupione online): Zwrot możliwy w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, na własny koszt, wysyłając produkty do magazynu Home&You w Gdańsku. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od dostarczenia paczki. Reklamacje składa się poprzez formularz online.
• Produkty Home&You (kupione stacjonarnie): Zwrot możliwy w ciągu 30 dni (z wyjątkami, np. kosmetyki, towary promocyjne wg regulaminu) w salonie, w którym dokonano zakupu (lub dowolnym salonie w przypadku reklamacji).
• Produkty od Sprzedawców Marketplace: Zasady zwrotów i reklamacji określa dany sprzedawca. Home&You nie pośredniczy w tych procesach i nie przyjmuje zwrotów produktów kupionych od innych sprzedających. Aby dokonać zwrotu lub złożyć reklamację, należy skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą (dane kontaktowe dostępne na stronie produktu lub w potwierdzeniu zamówienia).

Warto zwrócić uwagę na te różnice podczas zakupów, zwłaszcza jeśli kompletujesz zamówienie od kilku sprzedawców.

Tabela Porównawcza: Home&You vs. Sprzedawcy Marketplace

Często Zadawane Pytania

Transformacja Home&You w marketplace rodzi wiele pytań. Zebraliśmy odpowiedzi na te najczęściej pojawiające się:

Jak złożyć zamówienie?

Proces składania zamówienia jest intuicyjny. Wyszukaj produkty (przez wyszukiwarkę lub kategorie), dodaj je do koszyka. W koszyku sprawdzisz sprzedawcę każdego produktu. Podaj adres dostawy, wybierz metodę dostawy i płatności (pamiętaj o różnicach w zależności od sprzedawcy). Zaakceptuj regulamin i kliknij "Zamawiam z obowiązkiem zapłaty".

Czy mogę anulować zamówienie?

Zamówienie na produkty Home&You możesz anulować mailowo lub telefonicznie, podając numer zamówienia. Aby anulować zamówienie na produkty Sprzedawcy Marketplace, musisz skontaktować się bezpośrednio z danym sprzedawcą, klikając w jego nazwę na stronie.

Czy mogę zarezerwować produkty online i odebrać w salonie?

Tak, jest to możliwe, ale wyłącznie dla produktów z oferty Home&You. Opcja ta nazywa się "Rezerwacja". Płatności dokonujesz przy kasie w wybranym salonie. Rezerwacja jest ważna tylko w dniu jej złożenia.

Jaki jest koszt dostawy?

Dla produktów Home&You: kurier 15 zł (darmowy od 250 zł), paczkomat 9,99 zł, odbiór/rezerwacja w salonie darmowe. Koszt dostawy produktów od Sprzedawców Marketplace jest ustalany przez danego sprzedawcę i widoczny w koszyku.

Czy mogę zamówić produkty za granicę?

Obecnie Home&You realizuje zamówienia tylko na terenie Polski.

Jak zmienić adres dostawy?

Po złożeniu zamówienia zmiana adresu nie jest standardowo możliwa. W przypadku produktów Home&You, po otrzymaniu linku do śledzenia, można próbować skontaktować się bezpośrednio z firmą kurierską lub zespołem Home&You. Dla zamówień od Sprzedawców Marketplace, skontaktuj się bezpośrednio z danym sprzedawcą.

Co jeśli kurier mnie nie zastanie?

Jeśli zamówienie Home&You było za pobraniem, kurier podejmie dwie próby doręczenia. Jeśli opłacono z góry, paczka trafi do punktu odbioru lub filii kuriera na 6 dni roboczych. Dla zamówień od Sprzedawców Marketplace, zasady mogą się różnić - sprawdź regulamin sprzedawcy.

Jak pakowane są przesyłki?

Home&You używa grubych kartonów, folii bąbelkowej i wypełniaczy, aby zabezpieczyć produkty. Rezerwacje odbierane w salonie pakowane są w torby papierowe. Sposób pakowania przez Sprzedawców Marketplace może być różny.

Jak zwrócić zakupy z platformy Marketplace?

Sprawdź warunki zwrotu u danego sprzedawcy, klikając w jego nazwę przy produkcie. Home&You nie przyjmuje zwrotów produktów od innych sprzedających.

Czy produkt kupiony online (Home&You) mogę zwrócić w salonie stacjonarnym?

Nie, produkty Home&You kupione online zwraca się wyłącznie wysyłając je do magazynu.

W jakim terminie otrzymam zwrot środków za zwrócony towar (Home&You)?

Zwrot środków za produkty Home&You następuje w ciągu 14 dni od dostarczenia zwracanego produktu do magazynu.

Jak złożyć reklamację?

Dla produktów Home&You: wypełnij formularz zgłoszenia reklamacji online. Dołącz zdjęcia uszkodzenia. Dalsza komunikacja odbywa się mailowo. W przypadku konieczności wysyłki, zrobisz to na własny koszt (który zostanie zwrócony). Dla produktów Sprzedawców Marketplace: postępuj zgodnie z wytycznymi danego sprzedawcy i kontaktuj się bezpośrednio z nim.

W jakim terminie rozpatrywana jest reklamacja?

Reklamacja produktów Home&You jest rozpatrywana w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Czy mogę zapłacić przelewem tradycyjnym?

Nie, Home&You online przyjmuje wyłącznie płatności online przez PayU lub za pobraniem (tylko dla produktów Home&You).

Czy ceny online różnią się od cen w salonach stacjonarnych?

Tak, ceny w sklepie internetowym i salonach stacjonarnych mogą się różnić ze względu na odrębną politykę cenową.

Podsumowanie

Przekształcenie Home&You w marketplace to znacząca zmiana, która otwiera markę na szerszy rynek i pozwala zaoferować klientom bogatszy asortyment. Choć wiąże się to z pewnymi nowościami w procesach zakupowych (zwłaszcza w kwestii dostaw, płatności i obsługi posprzedażowej produktów od zewnętrznych sprzedawców), jest to krok w stronę nowoczesnego handlu online, który dominuje obecnie na rynku. Dla lojalnych klientów Home&You oznacza to dostęp do jeszcze większej liczby produktów do domu w jednym, wygodnym miejscu.

Jeśli chcesz przeczytać więcej interesujących artykułów jak 'Home&You: Ewolucja sklepu w marketplace', odwiedź kategorię Uroda.